Termos de serviço

Quem presta o serviço

A Karimba é um serviço de [a preencher], NIF [a preencher], com sede em [a preencher] (a «Karimba»). Contacto: [a preencher].

Estes termos regem o uso da Karimba pelo negócio que nela se regista (o «negócio»). O negócio aceita-os ao publicar o seu cartão no registo, ou no backoffice, quando lhe são apresentados.

O Acordo de subcontratação faz parte destes termos e aceita-se com eles.

O serviço

A Karimba dá ao negócio três coisas: um cartão de fidelização digital com a marca do negócio, que os clientes usam no telemóvel; o balcão, a app em que a equipa regista as visitas num tablet, com o seu PIN; e o backoffice, onde o negócio configura o cartão, a equipa e os prémios e vê a actividade dos clientes.

O que cada plano inclui — os limites de clientes, de locais e de pessoas na equipa, e as funcionalidades — é o que o plano contratado descreve.

A conta e o período de experiência

Para se registar, o negócio cria uma conta com um email ou com a conta Google. Quem a cria declara que pode vincular o negócio a estes termos.

O negócio guarda em segurança o acesso à conta, a ligação de acesso ao backoffice e os PIN da equipa, e avisa a Karimba se suspeitar de uso indevido.

O serviço começa com um período de experiência, com a duração prevista no plano. No fim desse período, o negócio decide se continua; se continuar, passa a pagar o plano.

Os planos e o preço

O negócio paga um preço mensal, acordado na adesão, segundo o plano escolhido. Os preços em vigor estão publicados no site da Karimba.

A Karimba não cobra comissões sobre as vendas do negócio.

Mudar o preço de um plano no site não muda o preço que o negócio já acordou.

A faturação

A faturação é manual: a Karimba emite a fatura e envia-a ao negócio, que a paga pelos meios nela indicados.

A app não processa pagamentos e não guarda dados de cartões bancários.

Se uma fatura ficar por pagar, a Karimba pode, depois de avisar o negócio, suspender o serviço até ao pagamento.

O cancelamento e a suspensão

O negócio pode cancelar o serviço a qualquer momento, escrevendo para [a preencher]. O cancelamento produz efeitos no fim do período já faturado.

A Karimba pode suspender ou terminar o serviço, depois de avisar o negócio, se ele não pagar ou violar estes termos de forma grave. Enquanto o negócio estiver suspenso, a app do cartão e o balcão deixam de funcionar.

Quando o contrato acaba, os dados seguem o Acordo de subcontratação: são apagados, ou devolvidos se o negócio o pedir, até 30 dias depois.

A disponibilidade

A Karimba esforça-se por manter o serviço disponível, mas não garante um nível de serviço, nem que funcione sem interrupções ou sem erros.

Pode haver interrupções para manutenção ou por falhas dos fornecedores de que a Karimba depende.

O que cabe ao negócio

Honrar as ofertas e os prémios que dá aos seus clientes, nas condições que definiu. A Karimba regista-os, mas não é parte na relação entre o negócio e os seus clientes.

Os dados dos seus clientes e da sua equipa: o negócio é o responsável pelo tratamento, e a Karimba trata-os por conta dele, nos termos do Acordo de subcontratação.

A equipa: o negócio decide quem tem PIN e acesso, responde pelo que a equipa faz no balcão e no backoffice, e retira o acesso a quem sai.

O conteúdo: o nome, o logótipo, os textos das ofertas e dos prémios e o que o negócio divulga são da sua responsabilidade e não podem violar a lei nem direitos de terceiros.

Os dados pessoais

O tratamento dos dados dos clientes e da equipa do negócio é regulado pelo Acordo de subcontratação, que faz parte destes termos.

Os dados de que a Karimba é responsável — a conta de quem gere o negócio, a faturação e a conta de acesso dos clientes — estão descritos na Política de privacidade da Karimba.

A propriedade intelectual

A Karimba, o seu software e a sua marca pertencem a [a preencher]. O negócio pode usá-los enquanto o contrato durar, só para o seu próprio negócio.

O nome, o logótipo e os conteúdos do negócio continuam a ser do negócio. O negócio autoriza a Karimba a usá-los só para prestar o serviço.

O limite de responsabilidade

A Karimba responde pelos danos que cause com dolo ou culpa grave, nos termos da lei.

Fora desses casos, a Karimba não responde por danos indirectos nem por lucros cessantes, e a sua responsabilidade total fica limitada ao valor que o negócio lhe pagou nos 12 meses anteriores ao facto que a causou.

Nada nestes termos afasta os direitos que a lei não permite afastar.

As alterações aos termos

A Karimba pode alterar estes termos e o Acordo de subcontratação. Cada versão tem uma data, no topo do documento.

Quando os alterar, a Karimba avisa o negócio, e o backoffice pede a nova aceitação antes de continuar. Entretanto, o balcão e a app do cartão continuam a funcionar.

Se o negócio não aceitar a nova versão, pode cancelar o serviço.

A lei e o foro

Estes termos regem-se pela lei portuguesa.

Para os litígios que deles resultem é competente o tribunal da comarca de [a preencher], salvo quando a lei imponha outro.